Сахалинцу вернули деньги за гранит, который покрылся пятнами. Областной суд пересмотрел дело о некачественном памятнике и встал на сторону потребителя.
Как следует из материалов дела, горожанин обратился к индивидуальному предпринимателю, чтобы установить памятник на кладбище. В договор вошли сам памятник с гравировкой, укладка гранитной плитки, бетонирование, ограждение и дополнительные элементы.
Общая сумма заказа — 547 680 рублей. Заказчик оплатил всё полностью.
Через некоторое время на гранитной плитке начали появляться бурые пятна ржавчины. Они не исчезали даже после чистки — проявлялись снова и снова.
Заказчик обратился к исполнителю с претензией. Он просил устранить недостатки или вернуть деньги за плитку и работы по её укладке (около 190 тысяч рублей). Предприниматель согласился помочь, но так и не выполнил обещание. Тогда сахалинец обратился в суд.
Южно-Сахалинский городской суд отказал потребителю. Судья опирался на заключение экспертизы: пятна на граните — это не брак, а особенность материала 4-го класса. Эксперт указал: изменение цвета допускается сертификатом, а ржавчину можно убрать специальными средствами.
Также суд счёл, что покупателя предупредили об особенностях ухода за гранитом: в офисе продавца есть информационный стенд, а менеджер устно рассказал про средство "Антидождь".
Вдобавок с потребителя взыскали 173 500 рублей — стоимость судебной экспертизы.
Сахалинский областной суд не согласился с выводами коллег. Продавец не доказал, что предупредил покупателя. Информация на стенде в офисе — это не то же самое, что личное разъяснение до подписания договора. В документах не было указано, что гранит 4-го класса может ржаветь. Покупатель узнал об этом только из экспертизы.
Согласно Закону "О защите прав потребителей", продавец обязан заранее сообщать о свойствах товара, которые могут повлиять на выбор. Если он этого не сделал — несёт ответственность, даже если товар технически соответствует ГОСТу.
Памятник — это не просто плитка. Это место памяти, где важно, чтобы всё выглядело достойно. Постоянно появляющиеся пятна портят вид и требуют постоянного ухода, о котором покупателя не предупредили.
Областной суд частично удовлетворил иск и обязал предпринимателя выплатить 209 560 рублей, неустойку в таком же размере - 209 560 рублей, компенсацию морального вреда - 30 000 рублей, штраф – 112 280 рублей.
Взыскать с индивидуального предпринимателя в пользу Сахалинской региональной общественной организации по защите прав потребителей штраф в размере 112 280 рублей.
В удовлетворении исковых требований в большем размере – отказать.
Взыскать с Управления Судебного департамента в Сахалинской области за счет средств федерального бюджета в пользу индивидуального предпринимателя расходы по оплате экспертизы - 107 118 рублей 90 копеек.
