Жительница Южно-Сахалинска столкнулась с отказом в выдаче посылки после смены фамилии. По ее словам, отправление было оформлено через маркетплейс Ozon по старым данным на прежнюю фамилию.
При этом данные в приложении "Почты России" обновились автоматически, поэтому в QR-коде уже отображалась новая фамилия.
Получательница пыталась доказать, что она не мошенница и отправление принадлежит именно ей. Она показала действующий паспорт с новой фамилией и отметкой о браке, а также электронное свидетельство о заключении брака в приложении "Госуслуги".
Однако, сотрудницы отделения ответили "Госуслуги это только для вас, нам нужен бумажный документ", отказали в выдаче посылки и потребовали бумажную копию свидетельства о браке. Ей объяснили, что документ нужен "на случай проверки". Копию также попросили оставить в отделении, чтобы прикрепить к внутренним документам компании.
Редакция astv.ru обратилась за официальным разъяснением в Почту России
В компании признали, что сотрудник почтового отделения неверно объяснил клиентке правила выдачи отправления при смене фамилии.
— Предоставленных клиенткой документов, в том числе электронных с портала "Госуслуги", было достаточно для выдачи отправления. Мы приносим извинения получателю за сложившуюся ситуацию. Со своей стороны мы уже провели дополнительный тренинг с сотрудником, — сообщили в Почте России.
Как получить посылку в такой ситуации
В компании уточнили, что если фамилия в отправлении не совпадает с данными в действующем паспорте, клиент должен предъявить паспорт с актуальными данными и документ, подтверждающий смену фамилии. Это может быть свидетельство о браке или документ о перемене имени. Электронный документ с "Госуслуг" также подходит.
- После сверки ФИО и адреса оператор должен выдать отправление законному получателю.
Также, если у клиента подключена простая электронная подпись, посылку можно получить по СМС-коду или QR-коду. В таком случае оператор может вручную обновить данные в системе, используя сведения из старого паспорта. Также клиент может самостоятельно обновить информацию через мобильное приложение Почты России.
Порядок выдачи почтовых отправлений регулируется правилами оказания услуг почтовой связи, утвержденными приказом Минцифры России.
Это как? Оставили после работы и засылали условных получателей с фамилиями, отличающимися от указанных при оформлении заказа?
Подбешивают уже эти англицизмы по поводу и без.
Неужели нельзя написать, что проведена разъяснительная беседа?