С 1 марта в России вступают в силу новые правила воздушных перевозок. Авиакомпании будут обязаны заранее и подробно информировать пассажиров обо всех условиях перелёта — от обмена билетов до возврата средств в случае болезни или других вынужденных обстоятельств.
Как рассказал депутат Госдумы Александр Якубовский, изменения утвердил Минтранс России. В правилах впервые чётко прописали обязанность перевозчиков заранее объяснять пассажирам, как можно изменить билет, отказаться от полёта и вернуть деньги, если поездка сорвалась не по их вине.
Отдельный блок нововведений касается семей с детьми. Авиакомпании должны бесплатно предоставлять детям до 12 лет и сопровождающим их взрослым соседние места в салоне самолёта. Порядок рассадки теперь закреплён официально, без двусмысленных трактовок, пишут РИА Новости.
Также власти устранили неопределённость с задержками рейсов. Если самолёт задерживается более чем на 30 минут от времени, указанного в билете, пассажир получает право на возврат денег. Одновременно подробно описали обязанности авиакомпаний при ожидании вылета — обеспечение водой, питанием и размещением.
По словам депутата, новые правила делают права пассажиров более понятными, а требования к авиакомпаниям — едиными и прозрачными. Это должно сократить количество конфликтов и споров между перевозчиками и клиентами.
